Uaminifu - njia za kuongeza uaminifu wa wateja

Biashara mpya inakabiliwa na changamoto nyingi:

1. Kuvutia wateja wapya. Ni ya gharama nafuu zaidi.
2. Shirika la huduma. Kazi hii inashughulikia mchakato wa kiufundi wa kuuza bidhaa au kutoa huduma na juu yake inategemea kama mtumiaji atarudi kwa kampuni au la.
3. Uaminifu wa Wateja. Mafanikio na maendeleo ya kampuni moja kwa moja hutegemea jinsi watu wengi wanarudi kwa bidhaa au huduma.

Uaminifu ni nini?

Ikiwa unachukua takwimu juu ya kuanza , inaonekana kuwa 80% ya makampuni ya biashara imefungwa mwaka wa kwanza. Kwa wazi, hawakuwa na uwezo wa kufanya watumiaji wao waaminifu. Wateja wenye kuridhishwa wanarudi kwa ununuzi mara kwa mara na wanaamini "wanasheria" wa brand. Hebu angalia uaminifu una maana gani. Uaminifu ni:

• mtazamo mzuri wa wateja kuelekea bidhaa au biashara;
• ahadi kali ya kihisia;
• uaminifu kamili, bila kujali hali bora kwa washindani;
• uhusiano wa muda mrefu.

Uaminifu katika uuzaji

Masoko ya kampuni yoyote inapaswa kuzingatia hasa kufanya wateja wake wa kudumu pia kwa sababu gharama ya kubakiza watumiaji ni chini ya mara 10-10 kuliko kuvutia mpya. Ikiwa bidhaa au huduma ina bei nzuri, ubora mzuri, mchakato wa mauzo unafanya kazi kama saa, basi biashara hiyo itaongezeka. Kwa hiyo, kazi kuu ya muuzaji sio tu kuvutia wanunuzi, lakini pia kuweka. Ili kufanya hivyo, tumia:

• mafao;
• zawadi;
• hisa.

Na huruma inaweza kuwa:

• biashara;
• bidhaa au alama ya biashara;
• wafanyakazi.

Ikiwa kuna vipengele viwili vya kujitolea kwa wakati mmoja, basi hii ni uaminifu mara mbili, ambayo huongeza ahadi na faida ya biashara. Kila mtayarishaji anapaswa kujitahidi kwa kuridhika kamili - wakati wateja hupenda tu bidhaa au huduma, lakini pia wafanyakazi na biashara kwa ujumla.

Uaminifu wa wateja ni nini?

Internet imeongezeka mara kadhaa kwa mara kumi - bidhaa zinaweza kufikiwa kwa urahisi katika mji wowote wa nchi. Kwa hiyo, katika mapambano kwa watumiaji, makampuni yanajenga mipango yote ya uaminifu. Uaminifu kwa kampuni ni nini? Hii ni mtazamo mzuri wa mnunuzi kwa kampuni, kulingana na kiambatisho kihisia. Mteja mwaminifu anachagua kwa makusudi kampuni, hata kama:

• bidhaa ni ghali zaidi;
• gharama za meli zaidi;
• unasubiri kupokea bidhaa.

Kuongeza uaminifu wa wateja

Kuna njia nyingi za kuongeza ahadi ya wateja kwa kampuni. Lakini ikiwa sisi kuchagua kuu, basi sababu zifuatazo huathiri kuongezeka kwa uaminifu wa wateja:

• ubora wa bidhaa au huduma;
• kasi ya mawasiliano (kwa haraka simu hiyo ilirudi baada ya kuacha maombi, jinsi bidhaa zilivyopelekwa haraka);
• jinsi na jinsi matatizo haraka yaliyotatuliwa yaliyotokea;
• ushauri wa wataalamu;
• huduma nzuri zaidi ya matarajio (inaweza kuwa tabasamu, zawadi zisizotarajiwa, ushauri wa kitaaluma juu ya kutatua matatizo yasiyohusiana na bidhaa au huduma).

Aina ya uaminifu wa wateja

Uaminifu wa wanunuzi umegawanywa katika:

1. Tabia . Aina hii ya uhusiano inajulikana kwa ukosefu wa kivutio kihisia , yaani. Ununuzi unafanywa chini ya ushawishi wa matangazo au "bei ya kitamu." Kwa tathmini, viashiria kama vile:
   • ukubwa wastani wa kuangalia;
   • ununuzi mara kwa mara.
2. Imejulikana . Ni moja kwa moja kuhusiana na sehemu ya kihisia. Kiashiria hiki kinaonyesha mapendekezo ya watumiaji, maoni yao. Mnunuzi huhusishwa na bidhaa na hufanya ununuzi daima.
3. Imeunganishwa . Kiashiria cha uaminifu jumuishi kinachanganya tabia na kinafahamu na kikamilifu kinaonyesha mtazamo wa watumiaji kwa pendekezo la kampuni.

Uaminifu unaoongezeka sio wazi, lakini kazi kuu ya biashara yoyote ikiwa inataka kuendelea kubaki na kufanikiwa. Kwa suluhisho lake inapaswa kuvutia rasilimali muhimu za kibinadamu na fedha za kampuni yoyote. Wafanyabiashara wa Kirusi mara nyingi hujaribu kuvutia wanunuzi kwa punguzo kubwa badala ya kutekeleza mpango wa kushikamana wa kufikiri.